Avant de vous lancer dans l’aventure du télétravail pour un call center en Tunisie ou même ailleurs, voici quelques points qui (pourraient) parler du pour ou du contre du télétravail et dont vous devriez tenir compte dans vos réflexions :
Avantages d’agents de centre d’appels en télétravail
- Pas de trajet
- Vous pouvez éventuellement vous passer de voiture
- Économies sur les coûts d’exploitation des véhicules (taxes, assurances, carburant, entretien)
- Économies sur les billets de transport en commun
- Meilleur pour l’environnement
- Moins de stress car il n’y a pas de trajet domicile-travail (navetteurs), ce qui permettra d‘avoir une meilleure énergie pour répondre au téléphone
- Économies de loyer car vous n’êtes pas (plus) obligé(e) d’habiter en ville.
- Horaires de travail éventuellement plus flexibles
- Les meilleures options sont de prendre soin des enfants
- Meilleure organisation des rendez-vous et plus de concentration sur les appels téléphoniques
- Plus de temps libre
- Éventuellement travailler complètement indépendamment de l’emplacement
Inconvénients du travail à domicile
- Peut-être pas un lieu de travail optimal
- Pas ou moins de contacts sociaux réels – à part le contact téléphonique avec les clients
- Solitude, parce que vous êtes coincé qu’à la maison
- Moins de déplacements car il n’y a plus de trajet domicile-travail
- Décomposition, car vous ne pouvez plus vous préparer au travail
- Achat de bureau, ordinateur et accessoire : surtout un casque performant pour le travail de téléphonie
- Responsabilité personnelle de l’infrastructure technique
Bien sûr, tout ne s’applique pas à tout le monde en ce qui concerne la liste. En fait, les avantages l’emportent sur les inconvénients. En fin de compte, c’est une question de type, c’est-à-dire si vous aimez avoir des collègues autour de vous ou si vous préférez travailler seul – et puis aussi mieux et plus efficacement parce que vous avez votre tranquillité.
Si vous avez également la discipline nécessaire, que vous pouvez vous motiver au quotidien et que les conditions-cadres susmentionnées sont réunies, le travail à domicile peut signifier une augmentation significative de votre qualité de vie.
Dans tous les cas, la tendance au travail de centre d’appels à domicile est forte et la volonté des employeurs est également croissante. Si vous avez un contrat avec un centre d’appels, demandez simplement si le télétravail serait une option.
Des modèles tels que « une semaine sur deux en télétravail » ou « deux jours de bureau, trois jours de télétravail » sont également envisageables (pour commencer).
Devenir travailleur autonome ; Comment faire ?
Maintenant, bien sûr, il se peut que votre employeur ne veuille absolument pas que des employés travaillent à domicile. Mais vous voulez vraiment travailler à domicile – ou vous devez même le faire. Que ce soit à cause d’un long trajet pour se rendre au travail, ou parce que vous ne trouvez pas un centre d’appels dans la région mais que vous êtes lié à votre emplacement, ou parce que vous devez vous occuper de quelqu’un (enfant, partenaire, parent) ou peut-être avez-vous un handicap.
Ici, l’indépendance, par ex. B. en tant qu’agent de centre d’appels, est une très bonne option. Et peut-être même avec d’autres qui travaillent également à domicile, dans un réseau comme un centre d’appels virtuel. Ou vous offrez un service de secrétariat, qui fonctionne à merveille depuis le bureau à domicile. En tant qu’assistant personnel virtuel, vous pouvez également travailler depuis vos quatre murs pour des clients du monde entier.
Pensez-y ! L’infrastructure nécessaire est gérable et peut déjà être disponible. En fait, dans la plupart des cas, seuls les bons emplois ou clients manquent.